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Von Basic zu Agentic RAG: Architektur-Strategien für KI-gestützten Service

Bei der Automatisierung komplexer Serviceprozesse zeigte sich schnell ein zentraler Engpass früher KI-Initiativen: Sprachmodelle (LLMs) besitzen zwar eine hohe sprachliche Eloquenz, weisen jedoch Defizite in der faktischen Genauigkeit auf. Sie tendieren dazu, plausible, aber inkorrekte Antworten zu halluzinieren und operieren ohne Zugriff auf proprietäres, sich dynamisch änderndes Unternehmenswissen. Retrieval Augmented Generation (RAG) hat den Status quo fundamental verändert, indem es quellenbasierte KI-Antworten auf Basis eigener Daten ermöglicht.

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