Effizienzsteigerung durch LLM-basierte Entscheidungs–unterstützung

Durch die hohe Fertigungstiefe und gewachsenen Maschinenparks stellt die technische Klärung komplexer Kundenanfragen für Vertriebsmitarbeiter eine zentrale Herausforderung dar. Wertvolles Wissen über vergangene Projekte, Maschinenspezifikationen und technische Normen war fragmentiert in unterschiedlichen Systemen oder als implizites Wissen einzelner Mitarbeiter verfügbar.

Zur Prozessoptimierung wurde ein Chat-Interface auf LLM-Basis implementiert, das als zentrale Schnittstelle für Vertrieb und Arbeitsvorbereitung dient.

Mitarbeiter können damit  Anforderungen aus Lastenheften interaktiv prüfen.

Das System greift im Hintergrund auf verknüpfte Datenquellen wie die ERP-Historie, Maschinendaten und technische Standards zu.

Durch den Einsatz dieser Lösung entfällt die manuelle Recherche, wodurch fundierte Entscheidungsgrundlagen für die Vorkalkulation sofort verfügbar sind. Dies führt zu einer drastischen Reduktion der Bearbeitungszeit und setzt signifikante personelle Kapazitäten frei. Insgesamt werden die Prozesse in der Arbeitsvorbereitung beschleunigt und die Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden nachhaltig gesteigert.